山姆又双叒翻车登热搜！APP风波刚过，薛记炒货选品再遭群嘲

11月26日消息，近期关于山姆的热点事件接连不断，APP改版的用户吐槽声刚有所缓和，其上架薛记炒货的举动又将它推至热搜话题中。

这件事的起因要追溯到10月底的一场高管人事变动。沃尔玛正式对外宣布，阿里巴巴的前高管刘鹏将加入山姆，担任中国区总裁一职。消息一出，就有不少网友猜测“山姆恐怕要改变原来的风格了”，令人没想到的是，这个猜测这么快就成真了——新总裁上任没过多久，山姆在商品选品和APP使用方面就接连出现了问题。

图源：山姆小程序

最新引爆争议的是薛记炒货的上架。最近有网友发现，山姆悄悄上线了薛记的烤栗子和蜜薯，这两款都是薛记门店里随处可见的爆款。

山姆门店工作人员回应说，烤栗子上架有一段时间了，蜜薯是刚上的，都是独立包装，价格比薛记门店略便宜。

可会员们并不买账。

有网友坦言：“我花260元办会员，是希望能买到外面难以寻觅的优质精选商品，而非楼下超市就能轻松买到的炒货。”毕竟薛记在全国已有600多家门店，烤栗子、蜜薯这类商品并不稀缺，山姆售卖的版本除了包装有差异外，实在看不出有什么会员专属的独特优势。

当然也有不同声音，有人觉得逛山姆时顺手带包炒货挺方便，不用再专门跑薛记。

小雷认为，问题的关键并非炒货本身是否美味，而是山姆的市场定位。会员制超市的核心竞争力本应体现在严格筛选的商品和独家供应的优势上，一旦货架上的商品与普通超市日益趋同，会员费所带来的价值感便会逐渐降低。

图源：小雷自制

其实薛记炒货不是山姆第一次因选品翻车的品牌。

今年 7 月，山姆就因为下架太阳饼、米布丁这些高回购独家商品，转而上架好丽友、卫龙、溜溜梅等大众品牌引发过退卡潮。

尤其是那款山姆特供的低糖好丽友派，宣称减糖 80%，实际却甜得齁人，配料表还含起酥油，累计收到 300 多条差评。

要知道好丽友之前还深陷“配料表双标”风波，山姆作为以选品严格著称的会员店，引入这样的品牌，难免让会员觉得失望。

图源：微博

更让人闹心的是，部分商品还悄然“缩水”。有会员留意到有机大豆的等级从1级滑落至3级，肉松面包的配料里悄悄添了转基因大豆油，却未做明确标注，这些细微之处都在一点点侵蚀着会员的信任。

就在前不久，选品的争议刚过完一段时间，山姆 APP 又迎来了大刀阔斧的改版，这一改也让网友炸开了锅。

改版前APP商品白底实拍清晰，购物流程简洁；11月初改版后，商品图换成网红精修图，还加入支付宝“碰一下付款”等阿里系功能。

图源：小雷制图

更让人头疼的是信息方面的乱象，有会员反映进口牛肉被标注成“国产”，供应商信息被打码处理，配料表也很难找到。许多卓越会员抱怨道：“花几百块钱买的本是不用费心挑选的放心，可现在购物体验就像逛淘宝一样，全是商家的套路。”

面对外界的批评声音，山姆方面回应表示，APP的相关改动在8月底就已启动测试，后续会依据用户的反馈意见进行优化调整。然而，这样的回应并未获得会员们的认可。尽管测试启动较早，却没能提前消除争议，追根究底是因为没有精准把握会员对于“所见即所得”这一核心需求的重视。

作为老会员，小雷特别能理解大家的不满。

当初选择山姆，一是看中它的选品能力，能挖到不少独家好物；二是信任它的品质，不用费心思比价辨真假，这才愿意每年花钱办会员。

可现在的山姆，似乎在门店扩张和坚守品质之间迷失了方向。

图源：微博

引入阿里高管推进数字化转型、引入大众品牌拓宽商品品类，这一系列举措或许意在吸引更多消费客群——毕竟山姆今年计划新开10家门店，目标是将门店规模拓展至63家。

但扩张不能以牺牲会员体验为代价，会员制的本质是付费换特权，会员付的不是入场费，而是对优质、稀缺、省心的信任。

会员们的诉求其实很简单：期待看到真实的商品呈现、体验便捷的购物流程，以及拥有专属的优质商品选择。真心希望山姆能切实倾听会员的心声，摒弃那些华而不实的营销手段，将精力专注于提升商品品质与服务水平——这才是会员制超市应有的核心价值与经营之道。