AI电话订餐功能被指背后有真人操作千问官方作出回应

1近日，千问App已全面接入淘宝闪购、高德等阿里生态业务，还推出了AI外卖功能。1月26日起，用户只需向千问App下达一句指令，就能轻松完成订餐操作。

该功能上线十多天后，许多网友发文提出疑问：“AI打电话预订餐厅的功能背后，想必有不少真人在操作吧。”

针对此事，千问官方发布声明称，通过电话预订餐厅的并非真实人类。AI在通话过程中会有自然的停顿、恰当的语气，甚至能让人感受到一丝“人情味”，而这一切的背后，是实时情绪与意图识别引擎在发挥作用。该引擎能够在100毫秒内识别出超过50种复杂情绪，并根据识别结果实时匹配出最适宜的共情话术。

千问还透露，当下定制专属通话声音、用外语预订餐厅等功能正处于开发阶段。